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2016年11月網友、市民投訴熱點問題回復
發布時間:2016/12/5      瀏覽次數:4634

一、班次延誤、候車時間過長有關留言

1、你好,建議45路公交車能在上下班高峰期增加發車班次,現在的45路車發車間隔時間不規律,且太長,根據我多日的觀察,發車間隔時間大概是15分鐘~30分鐘之間,實在太長,且在江門職院站在上下班時間等車的人較多,但常常上班時是大概7.45分或者8.10分~8.25分期間有車,發車間隔時間太長,望能給予答復,解釋原因。

跟進情況:  45路發車間隔:17—20分鐘;各線路班次、時間安排主要是根據沿線大部分市民出行習慣、客流量而設定的。我們通過車廂監控錄像調查,45路交通平峰期時間段班車基本上能滿足乘客的需求。但交通高峰期大部分公交車一班車的時間要用兩班車的時間才返回始發站,導致班次間隔延長甚至幾班車塞在同一路段現象,就算是我司加車也同樣導致班車塞在同一路段!目前我司仍在密切關注各線路客流變化,根據各路線市民的出行情況實際再考慮作調整。

2、今日早上睦洲開8點10分的104路,車牌號48202,提前發車了

跟進情況: 根據反映的問題,經分公司調查, 11月21日104路當班司機駕駛粵J48202運行4圖,睦州站開8:10分。查GPS軌跡回放,班車于8:04分發車,提前6分鐘。據了解,當天睦州站開7:50分的班車途中壞車,站務通知睦州站開8:10分的司機提前發車。

3、 車牌號粵J39676,我從早上七點十五分等到七點四十五分,一直都不開車,司機在候車室一直玩手機,28路公交車發車時間嚴重不準點不準時,早上在站場的車發車也不準時,投訴多次還是沒整改!

跟進情況:根據您反映的問題調查!11月19日28路5圖車牌粵J39676白沙發7:44分班車,因28路車牌粵J39696開10圖,麻園發6:43分、白沙站發7:30分班車壞車!當班站務員沒有及時靈活調動班次!給市民造成的不便,表示抱歉!針對此事,我們已批評告誡站務,班車如其他原因或壞車需要停班時,要靈活合理調整班次,將前班車適當推遲,后班車適當提前,從而縮短乘客候車的時間,方便市民出行。

4、11月4日晚上6點45在中路站等25路,到差不多8點才有車來,期間有好多輛車都返外海,點解無一部車回江門,我從來沒試過等車等一個多小時。

跟進情況:經查GPS,25路粵J51103于18:37分途經中路站往中心站,粵J51071于19:36分途經中路站往中心站。據調查了解,25路司機駕駛粵J51083運行10圖,外海幼師開18:46分,行至麥園路段發生交通事故,造成交通堵塞,班車出現延誤。

二、駕駛員服務態度差、危險駕駛的有關留言

1、今天(11月13日)晚上7點左右開出的車牌為粵J50907的102號車開得極其快,在一些路段開到了時速70多公里,司機猛踩油門到站又猛踩剎車,令人感到不舒服,在紅綠燈處等紅燈,當紅燈剛轉綠燈不夠一秒鐘就不停按喇叭催促前面正常起步的車,我感覺司機當時非常急躁!到了五邑城車站附近,又在按喇叭催促,附近的車都怕了他了!不知道這位司機當時是不是趕著去投胎,我覺得就是亂來,如果他當時心情不好也不應該那乘客的安全來宣泄的,希望你們查清楚后給個滿意的答復我!

跟進情況:分公司調查司機駕駛粵J50907運行102路22圖,新會汽車總站開18:44分。查該車GPS及監控,班車于18:49分到達新會汽車總站,司機于18:55分發車。車輛途經雙向六車道的南環路、岡州大道東有的路段車速較快;市區有的路段,司機有按鳴喇叭的行為。經查屬實,分公司對該司機進行批評教育,駕車要遵章守法,限速行駛,各行其道,提前預判,避免急加速急剎車,市區禁鳴喇叭,文明禮讓,確保乘客及行車安全。

三、駕駛員飛站、拒載行為有關留言

1 貴司25路公交車在11月7日,11月8日期間多班次甚至全部車輛在公汽中心站往外海幼師方向運行時并沒有駛入五邑路行駛,直接在江海四路返回外海幼師站,此行為未見有張貼公告,給沿線出行群眾帶來極大不便,直白點可以說公汽服務,每日退步。

    跟進情況:由于該路段11月7日臨時拆除修建高速路的支架!而且對方并沒有提供具體時間給我司!我們只能臨時采取了應急改道措施,所以導致相關調整信息未能及時發布,懇請您能對江門公汽的理解。

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